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Sezione Corsi

Corso professionale per Hostess e Steward di terra
[dott.ssa Pamela Puce]



120 Euro

PROGRAMMA (12 ORE)


Modulo I: Hostess e Steward congressuale (4h)


- Le attività


- I servizi dell’hotel


- Gli spazi espositivi e gli allestimenti


- Educazione Continua Medica (ECM)


 


Modulo II: Hostess e Steward di terra (4h)


- Assistenza in porto e in aeroporto


- La gestione del turista in partenza e in arrivo


- La gestione delle criticità


- L’overbooking e le richieste del cliente


- La gestione dei servizi: la gestione dei trasferimenti dal terminal alle strutture ricettive


 


Modulo III Capacità e Competenze (4h)


- Gli elementi base della comunicazione


- La comunicazione verbale e non verbale


- La comunicazione efficace


- La comunicazione interculturale


- La gestione di un gruppo


- Lavorare in un team


- Problem solving


 


I giorni e gli orari di lezione sono concordati secondo le esigenze dello studente.

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